چیست ؟
و چه کمکی به کسب و کارها می کند ؟
CRM یا نــــرم‌افزار مدیــریــــــت روابط با مشـــتـــریان پیونددهندۀ روابط فروشنده و مشتری؛ هر استراتژی
است که با استفاده از داده‌ها بتواند روابط میان
مشتری و فروشنده را بهبود دهد.
با استفاده از CRM
- – مشتریان خود را بصورت یکپارچه مدیریت کنید.
- – میزان رضایت مشتریان و نرخ فروش را بالا ببرید.
- – یک دستیار حرفه ای برای مدیریت پروژه های خود داشته باشید .
CRMو کاشی سرامیک
نظم دهی به فرآیند پاسخگویی به مشتریان و افزایش رضایت مشتریان(ضبط مکالمات،سامانه شکایات و …)
ایجاد چرخه های کاری مختلف(فرم ها،فاکتورها،فرصت ها )
ثبت داده‌های مشتریان(ایجاد و دسترسی به بانک اطلاعاتی
مخاطبان؛ مشتریان، تامین‌کنندگان، پرسنل و…)
مدیریت فرصت‌ها و بهبود چرخۀ فروش(ایجاد فرآیندهای
کاری از پیگیری تا فروش و خدمات پس از فروش)
ثبت، دسته‌بندی و دسترسی به بانک یکپارچۀ محصولات(انبارداری پیشرفته و قابلیت تعریف
محصولات به تفکیک درختواره، کد کالا و شناسه منحصربه‌فرد)
مزایای CRM در صنعت کاشی و سرامیک
چرا CRM پیام گستر ؟
برخی از تولید کنندگان کاشی و سرامیک که از خدمات پیام گستر استفاده می کنند
